お客様がオートキャンセルを利用してキャンセルを行う場合、キャンセルしたい理由を選択する必要があります。リターンズでは選択された理由を独自に集計しております。

キャンセル理由について

円グラフで表示されたキャンセル理由は、[お客様都合のキャンセル]と[ストア都合のキャンセル]の割合を見ることができます。ダッシュボードでは割合を確認することしかできませんが、ストアレポートでは実際のキャンセル数も確認することが可能です。データは1ヶ月分の集計です。

お客様都合とは

オートキャンセルを利用して発生したキャンセルです。

ストア都合とは

オートキャンセル以外の方法で発生したキャンセルです。

※プラットフォームの管理画面上では、必ずしもストアが原因の都合とは限りません。

キャンセル理由詳細について

お客様はオートキャンセルを利用してキャンセルする時に、キャンセルの理由を選択します。その理由ごとに集計して表示しております。データは1ヶ月分の集計です。